Terms of service

Ultimo aggiornamento: 22 agosto 2026

1. Informazioni sul Venditore

Il presente sito web, www.chaoticrooh.com, è gestito da:

Saeed Hasan, operante con il nome commerciale Chaotic Rooh
Piazza San Pietro, 20033 Solaro (MI), Italia
Partita IVA: 14813330967

Per contattare Chaotic Rooh:

• Servizio clienti, resi e reclami: customer_chaoticrooh@outlook.com 

• Comunicazioni formali e legali tramite PEC: hasan.saeed@pec.fiscozen.it

Nel presente documento, “Chaotic Rooh”, “noi”, “ci” o “nostro” indica Saeed Hasan, operante con il nome commerciale Chaotic Rooh. “Cliente”, “tu” o “tuo” indica la persona che acquista prodotti tramite il Sito.

2. Oggetto e accettazione dei Termini

I presenti Termini e Condizioni disciplinano la vendita a distanza dei prodotti offerti sul Sito.

Effettuando un ordine tramite il Sito, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.

I presenti Termini devono essere letti insieme alle altre informazioni presenti sul Sito, comprese:

• le descrizioni dei prodotti;

• i prezzi;

• le informazioni sulla spedizione;

• la Shipping and Returns Policy;

• la Privacy Policy;

• la Cookie Policy;

• eventuali condizioni specifiche relative a promozioni o codici sconto.

Le versioni dei Termini applicabili sono quelle pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine.

Chaotic Rooh si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno applicabili agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione e non modificheranno retroattivamente gli ordini già accettati.

3. Consumatori e clienti professionali

È considerato “Consumatore” ogni persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Se il Cliente acquista i prodotti per finalità professionali o commerciali, viene considerato cliente professionale. In tal caso, alcune tutele previste specificamente per i consumatori, incluso il diritto di recesso, potrebbero non essere applicabili, salvo quanto previsto da norme inderogabili.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile nel loro Paese di residenza.

4. Prodotti

Chaotic Rooh vende prodotti di abbigliamento, tra cui T-shirt con grafiche e design originali.

Le caratteristiche dei prodotti, inclusi materiali, colori, taglie, design e istruzioni di lavaggio, sono indicate nelle relative pagine prodotto.

Le immagini presenti sul Sito hanno finalità illustrative. I colori effettivi dei prodotti possono variare leggermente in base alle impostazioni del dispositivo, dello schermo o del sistema utilizzato dal Cliente.

In caso di differenza tra l’immagine del prodotto e la descrizione scritta nella relativa pagina, prevale la descrizione scritta.

I prodotti possono essere realizzati dopo la ricezione dell’ordine. Il termine “made to order” descrive il processo di produzione e gestione dell’ordine e non significa necessariamente che il prodotto sia personalizzato.

5. Disponibilità dei prodotti

I prodotti sono soggetti a disponibilità.

Chaotic Rooh si impegna a mantenere aggiornate le informazioni presenti sul Sito, ma potrebbero verificarsi errori tecnici, temporanee indisponibilità o errori nella gestione delle scorte e degli ordini.

Chaotic Rooh si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere la vendita di qualsiasi prodotto in qualsiasi momento.

Se un prodotto ordinato non è disponibile, Chaotic Rooh informerà il Cliente appena possibile. Il Cliente potrà, ove previsto dalla legge applicabile, annullare la parte dell’ordine relativa al prodotto indisponibile e ricevere il rimborso dell’importo eventualmente già pagato.

6. Procedura d’acquisto

Per effettuare un ordine, il Cliente deve:

1. selezionare il prodotto, la taglia e il colore desiderati;

2. aggiungere il prodotto al carrello;

3. verificare il contenuto del carrello;

4. inserire i dati richiesti per la spedizione e il contatto;

5. selezionare un metodo di pagamento disponibile;

6. verificare il riepilogo dell’ordine;

7. leggere e accettare i presenti Termini e Condizioni;

8. inviare l’ordine tramite l’apposito pulsante di acquisto.

Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati inseriti.

Se il Cliente si accorge di aver inserito dati errati, deve contattare immediatamente il Servizio Clienti all’indirizzo customer_chaoticrooh@outlook.com.

Chaotic Rooh farà il possibile per correggere l’ordine, ma non può garantire la modifica o l’annullamento di un ordine dopo l’inizio della produzione o della spedizione.

Salvo diverso accordo scritto, Chaotic Rooh non accetta ordini effettuati tramite email o telefono.

7. Conferma dell’ordine e conclusione del contratto

Dopo l’invio dell’ordine, il Cliente riceverà un’email automatica di ricezione dell’ordine.

La ricezione automatica dell’ordine conferma che la richiesta è stata ricevuta, ma non costituisce necessariamente accettazione definitiva dell’ordine.

Il contratto di vendita si considera concluso quando Chaotic Rooh invia una conferma dell’accettazione dell’ordine o una conferma di spedizione, a seconda di quale evento avvenga per primo.

Chaotic Rooh può rifiutare o annullare un ordine nei seguenti casi:

• prodotto non disponibile;

• errore evidente nel prezzo o nella descrizione;

• pagamento non autorizzato o non completato;

• dati di spedizione incompleti o errati;

• sospetta frode o attività illecita;

• violazione dei presenti Termini;

• impossibilità di consegnare il prodotto nel Paese selezionato.

Se l’ordine viene annullato dopo il pagamento, il Cliente riceverà il rimborso dell’importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo diversa disposizione obbligatoria.

8. Prezzi, imposte e costi aggiuntivi

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro, salvo diversa indicazione.

Il prezzo applicabile è quello visualizzato sulla pagina prodotto e nel riepilogo dell’ordine al momento dell’acquisto.

I prezzi dei prodotti non comprendono necessariamente i costi di spedizione, che vengono indicati separatamente durante il checkout.

Eventuali imposte, dazi, costi doganali, costi di importazione o altri oneri applicabili nel Paese di destinazione possono essere inclusi nel checkout oppure addebitati successivamente, a seconda del Paese, del metodo di spedizione e delle regole applicabili.

Chaotic Rooh si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già accettati.

In caso di errore evidente nel prezzo, Chaotic Rooh può contattare il Cliente e offrire la possibilità di confermare l’ordine al prezzo corretto oppure annullare l’ordine e ricevere un rimborso completo.

9. Metodi di pagamento

Il Cliente può utilizzare i metodi di pagamento mostrati al momento del checkout.

I pagamenti possono essere gestiti tramite Shopify Payments o tramite altri fornitori di servizi di pagamento disponibili sul Sito.

Chaotic Rooh non memorizza normalmente i dati completi delle carte di pagamento. Tali dati vengono gestiti direttamente dal relativo fornitore di pagamento secondo i suoi termini e la sua privacy policy.

Un ordine può essere annullato se il pagamento viene rifiutato, revocato, contestato o non completato correttamente.

10. Produzione made-to-order

I prodotti Chaotic Rooh vengono generalmente prodotti dopo la ricezione dell’ordine.

Chaotic Rooh può utilizzare fornitori esterni per la produzione, la gestione e la spedizione dei prodotti.

Il tempo indicativo di produzione e preparazione dell’ordine è normalmente compreso tra 2 e 5 giorni lavorativi.

Il tempo di produzione è distinto dal tempo di trasporto. Il tempo complessivo di consegna dipende quindi dalla somma del tempo di produzione e del tempo di spedizione.

I tempi indicati sono stime e possono variare a causa di festività, elevati volumi di ordini, problemi tecnici, ritardi del corriere, controlli doganali o eventi fuori dal ragionevole controllo di Chaotic Rooh.

11. Tariffe di spedizione e tempi di consegna

Le tariffe e le stime riportate di seguito sono indicative e si riferiscono alle opzioni standard attualmente disponibili.

Il costo e il tempo definitivi applicabili a ciascun ordine sono quelli visualizzati al checkout.

Unione Europea

• Primo prodotto: €4,29

• Ogni prodotto aggiuntivo: €1,25

• Tempo indicativo di trasporto dopo la produzione: 6–7 giorni lavorativi

Regno Unito

• Primo prodotto: €4,19

• Ogni prodotto aggiuntivo: €1,25

• Tempo indicativo di trasporto dopo la produzione: 3–5 giorni lavorativi

Stati Uniti

• Primo prodotto: €4,49

• Ogni prodotto aggiuntivo: €2,10

• Tempo indicativo di trasporto dopo la produzione: 5–7 giorni lavorativi

Svizzera, Canada e altre destinazioni

Per Svizzera, Canada e altre destinazioni disponibili, la tariffa e il tempo stimato vengono calcolati e mostrati direttamente al checkout in base alla destinazione, al numero di prodotti e all’opzione di consegna selezionata.

Le tariffe sopra indicate possono essere modificate dai fornitori di produzione, dai corrieri o dalla piattaforma di checkout. In caso di differenza tra i presenti Termini e l’importo mostrato al checkout, prevale l’importo mostrato al checkout prima dell’invio dell’ordine.

12. Consegna

Gli ordini vengono spediti all’indirizzo indicato dal Cliente durante il checkout.

Il Cliente è responsabile di fornire un indirizzo completo e corretto.

Chaotic Rooh non è responsabile per ritardi, costi aggiuntivi o mancate consegne causati da:

• indirizzo errato o incompleto;

• numero civico mancante;

• dati di contatto errati;

• mancato ritiro del pacco;

• rifiuto della consegna;

• mancata collaborazione del Cliente nelle procedure doganali;

• mancata risposta alle comunicazioni del corriere.

Se la consegna fallisce per una causa imputabile al Cliente, eventuali costi ragionevoli di giacenza, nuova spedizione o restituzione potranno essere addebitati al Cliente o dedotti da eventuali rimborsi, nella misura consentita dalla legge applicabile.

La consegna si considera effettuata quando il prodotto viene consegnato al Cliente o a una persona da lui indicata, diversa dal corriere.

Chaotic Rooh resta responsabile nei confronti del Consumatore secondo quanto previsto dalla legge applicabile e dai diritti inderogabili in materia di mancata consegna, perdita o danneggiamento del prodotto.

In assenza di un termine diverso concordato con il Cliente, la consegna deve avvenire senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo previsto dalla legge applicabile.

13. Dazi doganali e costi di importazione

Per le consegne al di fuori dell’Unione Europea possono essere applicati dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento o altri oneri.

Salvo che tali costi siano espressamente inclusi o riscossi al checkout, essi sono a carico del Cliente.

L’importo di tali costi dipende dal Paese di destinazione e viene determinato dalle autorità doganali o dal corriere.

Chaotic Rooh non può garantire l’importo di eventuali dazi o imposte applicabili.

Il Cliente è responsabile di fornire le informazioni o i documenti necessari per lo sdoganamento.

La presente sezione non limita i diritti obbligatori riconosciuti al Consumatore.

14. Diritto di recesso e resi per ripensamento

14.1 Consumatori dell’Unione Europea e del Regno Unito

I Consumatori residenti nell’Unione Europea o nel Regno Unito hanno generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione.

Il termine di 14 giorni decorre:

• dal giorno in cui il Cliente riceve il prodotto;

• oppure, in caso di consegne separate, dal giorno in cui riceve l’ultimo prodotto dell’ordine.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione chiara prima della scadenza del termine di 14 giorni.

La comunicazione deve essere inviata a:

customer_chaoticrooh@outlook.com

Il Cliente deve indicare, preferibilmente:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• prodotto o prodotti interessati;

• chiara dichiarazione di voler recedere dal contratto.

14.2 Resi volontari per gli altri Paesi

Salvo diritti più favorevoli previsti dalla legge locale, Chaotic Rooh accetta richieste di reso per ripensamento entro 14 giorni dalla consegna anche per i Clienti residenti al di fuori dell’Unione Europea e del Regno Unito.

14.3 Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti restituiti devono essere:

• non indossati;

• non lavati;

• non danneggiati;

• privi di macchie, odori o segni di utilizzo eccessivo;

• restituiti con etichette e confezione originale, quando ragionevolmente possibile.

Il Cliente può esaminare il prodotto come farebbe in un negozio fisico.

Il Cliente può essere responsabile della diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Il Cliente deve contattare Chaotic Rooh prima di spedire il prodotto. L’indirizzo di restituzione e le istruzioni saranno comunicati dopo la ricezione della richiesta.

I prodotti inviati senza previa autorizzazione o istruzioni potrebbero subire ritardi nella gestione.

Le spese dirette del reso per ripensamento sono a carico del Cliente, salvo diversa disposizione obbligatoria.

Le spese di restituzione sono a carico di Chaotic Rooh quando il prodotto è difettoso, danneggiato prima della consegna, errato o non conforme all’ordine.

14.4 Rimborsi

Per i resi ordinari effettuati per ripensamento, il rimborso verrà elaborato dopo che il prodotto restituito sarà stato materialmente ricevuto da Chaotic Rooh.

Il rimborso comprenderà il prezzo del prodotto e il costo della spedizione standard iniziale, se previsto dalla legge applicabile.

Non saranno rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Chaotic Rooh potrà detrarre dal rimborso la diminuzione di valore del prodotto causata da un utilizzo o da una manipolazione non necessari per verificarne le caratteristiche.

Qualora una disposizione inderogabile della legge applicabile stabilisca un termine o una modalità di rimborso diversa, tale disposizione prevarrà.

15. Prodotti personalizzati

Il diritto di recesso può essere escluso per prodotti realizzati secondo specifiche individuali del Cliente o chiaramente personalizzati.

Tale esclusione non si applica semplicemente perché una T-shirt standard viene prodotta dopo la ricezione dell’ordine.

I prodotti Chaotic Rooh attualmente disponibili, salvo diversa indicazione nella relativa pagina prodotto, sono prodotti standard con design già predisposti.

Se in futuro saranno venduti prodotti realmente personalizzati, la relativa pagina prodotto informerà chiaramente il Cliente dell’eventuale esclusione del diritto di recesso prima dell’acquisto.

16. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il Cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, deve contattare il Servizio Clienti all’indirizzo: customer_chaoticrooh@outlook.com

È opportuno fornire:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio, se il danno riguarda la spedizione.

Le fotografie possono essere richieste per consentire una verifica più rapida del problema, ma questa richiesta non limita i diritti obbligatori del Cliente.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato prima della consegna o errato, Chaotic Rooh fornirà il rimedio previsto dalla legge applicabile, che può includere:

• sostituzione;

• riparazione, quando possibile;

• riduzione del prezzo;

• rimborso.

Il Cliente non sosterrà i costi di restituzione relativi a prodotti difettosi, danneggiati o errati.

17. Garanzia legale di conformità

I Consumatori dell’Unione Europea beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

In generale, i beni di consumo sono coperti da una garanzia legale minima di due anni dalla consegna per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi durante il periodo previsto dalla legge.

I Consumatori del Regno Unito beneficiano dei diritti previsti dalla normativa britannica applicabile, incluso il Consumer Rights Act 2015 quando applicabile.

I Consumatori residenti in Svizzera, Stati Uniti, Canada o altri Paesi beneficiano delle garanzie e dei rimedi obbligatori previsti dalla legge applicabile nel loro territorio.

La garanzia legale è distinta da eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore o dal fornitore di produzione.

18. Promozioni e codici sconto

Chaotic Rooh può offrire promozioni, codici sconto o altre iniziative commerciali.

Salvo diversa indicazione:

• i codici devono essere utilizzati entro la data di scadenza;

• i codici non possono essere convertiti in denaro;

• i codici non sono cumulabili con altre promozioni;

• ogni codice può essere soggetto a condizioni specifiche;

• Chaotic Rooh può modificare o interrompere una promozione prima dell’accettazione dell’ordine.

In caso di conflitto, prevalgono le condizioni specifiche comunicate per la singola promozione.

19. Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy pubblicate sul Sito.

Tali documenti spiegano come Chaotic Rooh raccoglie, utilizza, conserva e condivide i dati personali con i fornitori coinvolti nella gestione del Sito, nell’elaborazione dei pagamenti, nella produzione e nella consegna degli ordini.

20. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito e ai suoi contenuti appartengono a Chaotic Rooh o ai rispettivi titolari.

Sono inclusi, a titolo esemplificativo:

• nome e identità visiva Chaotic Rooh;

• marchi e loghi;

• design e grafiche;

• fotografie e mock-up;

• testi e descrizioni;

• layout e contenuti del Sito.

L’acquisto di un prodotto non trasferisce al Cliente alcun diritto sui design, sulle grafiche, sui marchi o sugli altri contenuti di Chaotic Rooh.

È vietato copiare, riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, vendere o utilizzare commercialmente i contenuti del Sito o i design Chaotic Rooh senza previa autorizzazione scritta.

21. Disponibilità del Sito e responsabilità

Chaotic Rooh si impegna a mantenere il Sito ragionevolmente disponibile e aggiornato.

Il Sito potrebbe tuttavia essere temporaneamente non disponibile a causa di manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, malfunzionamenti del sistema di hosting o eventi fuori dal ragionevole controllo di Chaotic Rooh.

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, Chaotic Rooh non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare il Sito.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità per frode, dolo, morte o lesioni personali causate da negligenza, violazione dei diritti obbligatori del consumatore o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata per legge.

22. Forza maggiore

Chaotic Rooh non sarà responsabile per ritardi o mancata esecuzione di obblighi causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo.

Tali eventi possono includere:

• calamità naturali;

• guerre;

• scioperi;

• epidemie;

• restrizioni governative;

• attacchi informatici;

• interruzioni dei servizi dei corrieri;

• ritardi doganali;

• guasti tecnici;

• interruzioni dei servizi di pagamento o dei fornitori di produzione.

Quando possibile, Chaotic Rooh informerà il Cliente dell’evento e adotterà misure ragionevoli per ridurre le conseguenze del ritardo.

La presente clausola non limita i diritti obbligatori del Cliente.

23. Assistenza e reclami

Per domande, assistenza, richieste di reso, richieste di rimborso o reclami, il Cliente può contattare:

customer_chaoticrooh@outlook.com

Per comunicazioni formali e legali:

hasan.saeed@pec.fiscozen.it

Chaotic Rooh si impegna a rispondere alle richieste di assistenza entro un termine ragionevole.

24. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini e i contratti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana.

Questa scelta non limita l’applicazione delle disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori previste dalla legge del Paese in cui il Consumatore risiede abitualmente.

Il Consumatore può rivolgersi ai tribunali competenti secondo la legge obbligatoriamente applicabile nel proprio luogo di residenza.

Per i clienti professionali, le controversie saranno sottoposte ai tribunali competenti presso la sede del Venditore, salvo diversa disposizione inderogabile.

Prima di avviare un procedimento, invitiamo il Cliente a contattare Chaotic Rooh per cercare di risolvere direttamente la controversia.

25. Modifiche ai Termini

Chaotic Rooh può modificare i presenti Termini per riflettere cambiamenti normativi, tecnici o commerciali.

La versione applicabile a un ordine è quella pubblicata sul Sito al momento dell’invio dell’ordine.

Ogni nuova versione sarà pubblicata con una nuova data di aggiornamento.

26. Invalidità parziale

Se una disposizione dei presenti Termini viene dichiarata invalida, illegittima o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno valide ed efficaci.

La disposizione invalida sarà sostituita o interpretata nel modo che più si avvicina allo scopo originario, nel rispetto della legge applicabile.

27. Modulo tipo per il recesso

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso inviando il seguente modulo a:

customer_chaoticrooh@outlook.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

• Nome del prodotto:

• Numero dell’ordine:

• Data dell’ordine:

• Data di ricezione:

• Nome e cognome del Cliente:

• Indirizzo del Cliente:

• Indirizzo email:

• Data:

• Firma, se il modulo viene inviato in formato cartaceo:

L’utilizzo di questo modulo non è obbligatorio. È sufficiente anche una comunicazione chiara nella quale il Cliente dichiari di voler recedere dal contratto.